| 優質的銷售態度就是無論你遇著什麼類型的客人，你都應該處之泰然，盡心有禮地服務，才能贏得欣賞以及為自己帶來更多的生意機會。 筆者周末閒時喜歡逛逛不同商店，並會留意店內銷售人員的服務態度。據筆者觀察所得，很多銷售人員都有以下兩種通病，一類是過於進取型，他們喜歡無時無刻緊貼客人，不斷重複詢問客人的意向，當客人稍有表示，排山倒海的銷售攻勢便會接踵而來，很多時會弄巧成拙，把沒有明確購物目標的客人嚇退。 另一類則是遇到那些精打細算、客人在每件產品中都看價錢牌時，銷售人員就會以狗眼看人低的態度對待該類客人，認為客人不夠大款，態度即時變得冷漠，更在說話中帶有鄙視性。筆者對以上兩類銷售手法及態度均不敢苟同。 作為銷售人員，最基本的就是無論遇到什麼類型的客人，都應做到有耐性、笑容滿面、言詞不過火，總之推銷手法要予人舒服自在，即使客人沒有即時幫襯，也必保持以禮相待。筆者對於這類銷售人員最為欣賞，如能做到相關標準，相信得到客人回頭幫襯的機會便會大大增加。 同樣道理也可套用在我們地產代理之上，不論銷售對象是富豪巨賈還是升斗市民，都要做到恰到好處的態度，以虛心及耐心服務客人，這才是作為專業地產代理應持有的中庸之道。 再引申到政府當局處理樓市問題時，其實也是同一道理，重點就是要掌握平衡點，要做到溫度啱啱好才是上策。因為若選擇坐視不理，樓價升幅會變得失控；但樓市調控政策過嚴，則會拖垮市場。在目前中美貿易戰不明朗下，來年香港會面臨經濟波動的問題，如果處理不當，面對的風險將有增無減。
|
待客處事的中庸之道
2018年08月08日
