科技＋優質服務 成就最佳代理

近年筆者的公司投放了很多資源在資訊科技的應用上。地產代理的行業雖然是以人為本，但今時今日行內競爭激烈，雖然有好的人才，亦需要配備好的武器，而資訊科技正是目前地產代理最好的武器。

以往有很多的業主或買家，無論想搵樓或放盤，都會直接打電話或親身到附近的地產代理公司，直接與地產經紀接洽，以了解市場的形勢，買賣雙方務求覓得自己合適的物業或放售價錢。

口碑即是品牌

時至今天，因為資訊科技的發達及廣泛應用，很多訊息都能透過互聯網或智能電話，在第一時間發放到客人手中，時間及資訊的快慢，就是當中一個十分重要的關鍵元素。

今天的地產代理，並非只講求口齒伶俐，產品的配對當然重要，但更為重要的是服務。今天的客人要求很高，在完成交易過程之前，必定要蒐集或得到有用的資訊，作為入市前的分析及參考，這些資訊的多寡或準確度，就是地產代理所提供的其中一項服務。

筆者從事地產代理多年，深明優質服務對生意的幫助。列舉一些例子，一間五星級的酒店，無論是裝修、環境、氣氛及食物質素等都完全滿意，但當其中一位員工出現禮貌不周的服務時，就有機會令客人不再回頭，可見服務態度及質量的重要性！

地產代理的客人，在買賣的過程中，動輒需要數周或以上的時間，才有機會成功配對交易。如果在過程中引致客人不滿，客人的口碑就會如同細菌般蔓延開去，一傳十、十傳百，嚴重影響代理公司的品牌及生意，所以，筆者認為營銷最重要是講求服務。

【刊於2018年7月26日  大公報專欄】