結合科技 服務質素再升級

從前，很多業主或買家不論搵樓或放盤，都會直接致電經紀或親赴鄰近的代理店舖，直接與地產經紀接洽，以了解市場形勢，買賣雙方因此而覓得自己合適的物業或放售價錢。時至今日，因為資訊科技的發達及廣泛應用，很多訊息都能透過互聯網或智能手機在第一時間發放到客人手中，時間及資訊的快慢，就是十分關鍵的要素。因此，能充分掌握並利用資訊科技，便有利於企業的營運及發展。

現今客人的要求很高，在完成交易過程之前，必定要蒐集並參閱大量有用的資訊，而這些資訊的多寡或準確度，就是地產代理所較量的其中一項服務。因此，資訊科技正是目前地產代理最佳的生意工具，是故近年筆者公司投放了很多資源在相關發展之上。

科技的輔助固然重要，但地產代理始終以人為本的行業，今時今日行內競爭激烈，出色的地產代理不能只靠伶牙俐齒，更重要的是服務質素。筆者從事地產代理界多年，經驗之談是，優質服務對生意的影響實在不容忽視。舉例說明：一間五星級酒店，無論是裝修、環境、氣氛及食物質素等都完全令客人感滿意，但當其中一位員工招呼不周，服務態度惡劣時，客人就很大機會不再回頭，甚至會到處宣揚員工「惡行」，令公司品牌大受打擊，可見服務態度及質量可以是一盤生意致勝的關鍵。

無論是業主或準買家欲售樓或置業，整個買賣流程一般需時數周甚至更長的時間，如果在此過程中代理未能提供適切的服務而引致客人不滿，客人的負面評價就會如同細菌般廣泛蔓延，代理公司的品牌及生意將遭受嚴重影響。因此，提供優質服務就是營銷的根本。

【刊於2018年7月25日  睇樓王專欄】