優質服務是營銷之本

筆者從事銷售行業接近四十年，見盡無數銷售員的銷售作風，有些是進取型，在銷售的過程中咄咄逼人；有些是被動型，往往會根據客人的要求被動地提供服務；有些是專業型，喜歡不斷重複分析形勢給客人；有些是現實型，當客人沒有即時決定時，便會將不滿浮現於面上；有些是殺雞取卵型，不顧後果但求做到即時的利益。銷售員的手法五花八門，各有不同的服務提供給客戶，最終的目的都是要達到銷售成功的效果。

可能是職業病的緣故，即使在假日逛街購物時，筆者都喜歡觀察銷售人員的表現。很多公司培訓銷售人員時，其中一套服務態度的標準是：當客人進入店舖時，要求員工第一時間出現在客人身邊、緊貼客人及解答客人的需要。筆者認為這是壓迫感很強的一種服務方式，因為每當筆者觀看任何一件物品時，銷售服務員都會第一時間講解物件的好處，同時會不斷詢問客人有什麼需要及幫忙，很多時筆者都受不了這種「人盯人」的所謂服務態度，會因覺得有壓迫感而離開。

推銷效果因人而異

「唔理黑貓定白貓，只要捉到老鼠就係好貓」， 地產代理講求業績， 是多勞多得的行業， 更加是低底薪高佣金的行業。因此地產代理的銷售人員在營銷技巧上都是五花八門， 當中有一種銷售技巧與上述雷同， 都是運用壓迫感的推銷， 這種銷售技巧通常都是應用於發展商開售的新盤。地產代理喜歡借助人山人海的場面， 當客人猶豫不決時， 就用壓迫感式推銷， 通常都有意想不到的效果，每每容易達成交易。

筆者深信作為一位專業的從業員，必定是提供專業及優質的服務態度，深信品牌及口碑的重要性，絕對相信客人眼睛是雪亮的，所以，筆者重視建立公司的文化─ 「誠信、專業、人和」。

【刊於2018年5月10日  大公報專欄】