任何服務都為營銷

筆者從事銷售行業接近40 年，見盡無數銷售員的銷售作風，有些是進取型，在銷售的過程中咄咄迫人；有些是被動型，往往會根據客人的要求被動地提供服務；有些是專業型，喜歡不斷重複分析形勢給客人；有些是現實型，當客人沒有即時決定時，便會將不滿浮現於面上；有些是殺雞取卵型，不顧後果但求做到即時的利益。銷售員的手法五花八門，各有不同服務提供給客戶，最終的目的都是要達到銷售成功的效果。

可能是職業病的緣故，即使在假日逛街購物時，筆者都喜歡觀察銷售人員的表現。很多公司培訓銷售人員時，其中一套服務態度的標準是：當客人進入店舖時，要求員工第一時間出現在客人身邊、緊貼客人及解答客人的問題。筆者認為這是壓迫感很強的一種服務方式，因為，每當筆者觀看任何一件物品時，銷售服務員都會第一時間講解物件的好處，同時會不斷詢問客人有什麼需要及幫忙，很多時筆者都受不了這種「人盯人」的所謂服務態度，會因覺得有壓迫感而離開。

「唔理黑貓定白貓，只要捉到老鼠就係好貓」，地產代理講求業績，是多勞多得的行業，更加是低底薪高佣金的行業。因此，地產代理的銷售人員在營銷技巧繁多，當中有一種銷售技巧與上述雷同。地產代理喜歡借助人山人海的場面，當客人猶豫不決時，就用壓迫感式推銷，通常都有意想不到的效果，每每容易達成交易。

筆者從事地產超過30 年，深信作為一名專業的從業員，必定是提供專業及優質的服務態度，深信品牌及口碑的重要，絕對相信客人眼睛是雪亮，所以，筆者重視建立公司的文化就是「誠信、專業、人和」。

【刊於2018年4月30日   明報MONEY MONDAY專欄】