代理要強化革新　配合AI工作模式

商業社會的運作隨科技發展而不斷變遷。日前辭世的英國著名物理學家霍金曾道：生產線的自動化早已消滅了傳統製造業大量職位，而隨着人工智能（AI）的發展，將淘汰更多中階的職位，使未來職場最終只剩下與關懷、創意及管理相關的職位。

人工智能已是大勢所趨，就連剛於上周宣布退休的本港首富李嘉誠，早於2012年便曾參股AlphaGo的開發研究團隊DeepMind，可見其獨到的眼光及前瞻性。近年，在企業競爭之中，資訊科技已逐漸顛覆傳統行業，當中的關鍵元素就是AI的運用。

筆者的公司在多年前亦已意識到這種趨勢，所以這些年來，每年動輒投放千萬元於資訊科技的發展上，因為隨着近年AI普及化，各行業的競爭更白熱化，公司亦不得不面對此現實。

現時的新生代都是在科技產品圍繞下成長，80、90後的年輕一代喜歡上網、應用資訊科技、他們喜歡在平台上購物及尋找商機。而十年後，這批年輕一代正是我們的主力客戶群，屆時地產代理的角色必有轉變，AI及電腦科技將佔主導地位。雖然AI會逐步淘汰代理的工作，不過筆者相信不會是這三、五年之內的事；因為目前的客戶群大多仍是70後或之前的年紀，他們習慣傳統的溝通模式、喜歡面對面接觸地產代理。

然而，10年後形勢將有明顯轉變，筆者相信，未來代理工作將細分為不同程序，部分程序會由AI取代，但另有一些程序，如涉及交易過程中的談判及調適等，則仍需代理去處理。因此筆者相信代理的工作不會完全消失，只是不斷在轉化，故我們一定要強化及革新，才能順利配合AI的工作模式。

成功的地產代理除了要與時並進，緊貼科技發展外，有些基本因素亦絕不能摒棄，說的就是個人形象。地產代理是專業行業，從業員需時刻保持專業形象，故此須選擇「男西裝女端莊」的服飾。正如筆者過去30年地產代理的生涯中，堅持每天以整齊服飾示人，因為這是一位專業地產代理應有的形象。另外，當然還要加上專業的服務及個人的努力，才能成就出色的地產代理。

專業服飾及個人形象對銷售行業極為重要，但如果將這個概念套用於客人身上則有危機，因為現時很多富豪都極之低調，穿着十分樸素，單從外表難以判斷，所以地產代理切忌以貌取人，否則很容易流失生意機會。

【刊於2018年3月23日   都市日報專欄】