| 面對銷售人員不斷重複及壓迫性的推銷手法，有些客人會選擇逃避，有些則惡言相向，甚至報以粗口，兩者都是失敗的銷售結果。 筆者近日就遇到兩個實例，其中之一是友人為了逃避美容院職員不勝其煩的銷售游說，寧願放棄之前已繳費用，也不願意再次光顧。另一例子，是最近在地產界瘋傳的一段錄音，內容相信是一名業主失控般地不斷以粗口責難來電的經紀；惟對話中不覺經紀有壓迫性的推銷態度，相信是該名業主之前可能已連續收到多次放盤查詢的電話，一怒之下而向該名無辜的經紀「開炮」。 大部分的銷售從業員都有一定的生意額指標，加上為了多賺佣金，很多時便會忽略客人的感受，不斷重複游說及施壓，以達生意目標。那麼到底什麼才是最恰當的銷售手法呢？ 現今資訊科技極之發達，客人很容易便能獲得各種各樣的信息，因此客人對服務質素的要求亦有所提升，沒經提煉及過濾的訊息，很容易令客人不勝其煩。因此在這互聯網的世代，要做好服務，銷售員當然要有良好的質素，更重要的是能夠提供有效及適當的線上及線下全面服務。 在線上，客人隨時隨地均可查閱及參考各類數據及資料，如果資料及訊息快捷及準確，客人便易於掌握，然後再找線下的經紀作核對，有需要時，經紀便可即時提供跟進，令客人得到稱心滿意的服務。 在線上及線下提供服務的過程中，公司可以作出更多的心思及推廣，令客人可更有效率地尋找有用的資訊，並可簡單直接地在缐聯絡實體服務人員，令整個交易過程變得愉快又暢順。
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壓迫性銷售難以留客
2017年10月17日
