何謂實至名歸的好服務

而筆者兩個星期前接受一間傳媒機構頒發給公司的傑出服務大奬，接受頒獎後需要在台上發言，講述得奬後的感受，及如何能夠做到實至名歸，想在此與讀者分享筆者對服務的看法。

在我們營銷這一個行業，經常會面對面接觸客人，客人很容易感受到銷售人員的專業及誠意。一直以來，有很多地產代理都認為口才了得便是促成交易的必殺技，但筆者從事這個行業超過30年，累積經驗所得的結論是「真誠服務比口才更為重要」。

大多數的業主或買家的心態都是一樣，希望地產代理能夠幫助他們做到貴賣平買；但事實上，要買賣雙方其中一方肯「蝕底」，才能夠做到貴賣平買的交易。所以，在過程中，經紀的角色最重要是持平，兼且要提供重要及準確的信息予買賣雙方，將兩者的差距收窄，盡量去達成最符合雙方的理想條件為目標。因此誠信及公平交易是服務過程中不可或缺的重要一環。

「服務」這個名詞看來非常簡單，但要做得到位及專業的水平，不是很多行業的員工可以達到；簡單而言，筆者認為「服務」就是客戶在體驗服務的過程中，感受到專業、用心、愉快及享受，而最終能夠達到稱心滿意的感覺，這就是好的服務。

【刊於2017年9月28日 CAPITAL WEEKLY專欄】