| 筆者較早前在一間酒家午膳，其間和該酒家經理閒談，這位經理曾於五星級酒店任職中餐部，經過嚴格訓練，舉止談吐及服務都彬彬有禮，令客人稱心滿意。交談間他非常羨慕地產代理的收入，他說據聞地產代理的一宗大額交易，佣金會非常豐厚。 筆者即時問了他幾個問題，是否有家室及子女？能否長期面對收入不穩定？面對不斷的壓力會否習慣？筆者相信大部分人都希望有穩定收入，特別是有家庭負擔的一群。之後，筆者進一步解釋，做地產代理除了是自身能力的考驗外，還經常要面對市況變化，生意及收入經常時好時壞，因此要「好天斬埋落雨柴」。此外，很多地產代理在入行初期，經常要節衣縮食，還要接受「好天曬、落雨淋」的工作，更難受的是要面對每月交數的壓力及來自不同客戶的大小問題。 這位經理聽完筆者的話後，他表示安分守己、穩定收入是他目前的需要，更明白地產代理所賺取的佣金絕對是收之無愧。代理除了佣金來之不易外，就正如與筆者閒聊的這位酒家經理一樣，要做到優質的服務。何謂「服務」？概括而言，就是客戶在體驗服務的過程中，感受到專業、用心、被重視及樂在其中，最終能令客人達到稱心滿意的結果。 「服務」看來簡單，但很多行業的員工都未必做得到位。除了專業知識及勤力，如上述的經理，他用心對待客人，這就是一種誠意的表現。營銷這一行，經常面對面接觸客人，很容易感受到我們的專業及誠意。有很多地產代理以為口才了得便是必殺技，筆者從事這行業逾30年，經驗告訴我們：真誠服務比口才更重要！ 當然，無論是業主或買家，都希望地產代理能夠做到貴賣平買，但這樣就代表雙方之中會有一方「蝕底」。因此，經紀的角色最重要是持平，還要提供重要及準確的信息予買賣雙方，盡量達成最符合雙方的理想條件，所以誠信及公平交易便是服務過程中不可輕視的一環。 地產代理絕非易為的職業，最近政府正研究推出「港人首置上車盤」，筆者擔心假若此政策與私宅市場重疊，相信對整個地產代理行業將帶來另一次新衝擊！因此，成功的地產代理真的不易做，既要提供優質的服務，而且收入卻絕不如外間所說的唾手可得。
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優質服務不可少 佣金得來非容易
2017年09月29日
