| 在本港的物業買賣市場中，向來都由二手主導大市，縱然近年在政府不斷出招打擊下出現嚴重萎縮，但相對成交量仍較一手市場為多，且二手物業買賣過程能更全面訓練代理處理交易的能力。 其實地產代理很大部分的銷售及談判技巧都是由二手市場中磨練出來的，對比二手市場交易需要處理的事項較一手新盤為多，其中，議價正是談判中的一項重要技巧，還有時間掌控及正確客戶配對同樣重要。除此以外，當完成交易後還有連串售後服務需要跟進。 交易後亦應妥善跟進 相比之下，一手市場的交易過程較為簡單，地產代理只要熟讀及依足發展商提供的物業資料及指引，不用擔心室內的裝修及結構是否符合買家的要求，只要買家喜歡便基本上能促成交易。 5月19日，金管局為樓市進一步出招，相信二手市場成交將續萎縮，買家的焦點將更為投向一手市場。面對不就的市況，個別地產代理往往在交易過程中，走捷徑，嘗試運用一些俗稱「高超」的談判技巧，希望縮短買方的談判時間，因而輕率向買家作出承諾，當交易完成後，就出爾反爾，由於多為口頭承諾，最終買家亦投訴無門。不過，筆者相信，如此走捷徑及不兌現承諾的生意手法絕對不會長久。 作為負責任的代理，無論是一手或二手市場，得到買家的委託，就要盡心盡力為客人服務，這亦是個人誠信的問題。地產代理在二手買賣當中的角色是雙邊代理，而在一手市場卻只是發展商單方委託。即使如此，並不表示我們沒有責任向買家如實披露；相反，應該對買家所肩負起的承諾和責任有增無減，因為買家是相信代理能夠在整個買賣過程中，為自己提供一個公平及公正的協助，才會給予委託。因此切勿貪一時之利，而砸了建立已久的招牌。
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既受委託就須兌現承諾
2017年05月31日
