微笑的威力

「微笑」，有愉悅、歡樂、幸福，或樂趣之意，也是一種善意的表達，令人溫暖、舒服，在人與人之間的相處，微笑可以拉近彼此的距離，將環境的氣氛改變。微笑具有一種威力，正如李嘉誠在訪問中透露，他會經常保持微笑，令生意談判過程中的氣氛、磁場改變，也容易將對方引領進入談判的條件，達至理想的談判結果。

有些人天生一副明星相，樣子討好，惹人喜歡，只要加以微笑，即可予人全無架子的讚賞，深受歡迎。

相反，有些人天生一幅張飛相，讓人望而生畏，敬而遠之，但是，如果能夠多作微笑，便可叫人改觀，甚至乎會得到「比想像中溫柔」的良好評價。

微笑猶如一道磁場，更甚者可以說為風水，經常微笑，就能夠改變磁場，改變磁場就等同改變風水，會將好運帶給自己。

微笑是推銷自己的一種力量，它可以化解尷尬場面，亦可以化解一些膠著的狀態。微笑是不分文化、種族或宗教，每個人都能理解，也是國際通用的。

大家有否留意，許多成功出色的演說家，他們都經常面露微笑，其笑容往往能引領台下觀眾更加投入，台下觀眾聽得舒服，亦更容易吸收演說者想傳達的訊息。

就地產代理而言，代理為服務性行業，微笑絕對不可缺少，這包括給予顧客第一印象的友善感覺，以及在議價過程中，將緊張的氣氛淡化。除此之外，地產行業每月的生意成千上萬計算，總有機會遇到客人的投訴，無論如何，只要能夠經常保持微笑，用誠意的態度去處理，便有機會大事化小 ，小事化無！

【刊於2016年4月21日   大公報專欄】