人工智能無法取代經紀

Google 旗下人工智能（AI）AlphaGo 擊敗韓國棋王李世石，各行各業都彷彿備受威脅，人工智能又會否令地產代理飯碗不保呢？現今科技發展一日千里，人工智能無疑是未來的大趨勢，我們不可能逃避時代的進步，更應當配合時代的發展。只要我們自強不息，便可面對未來的一切，畢竟人是萬物之靈。筆者相信，沒有任何東西可以取代人類的智慧，我們也絕不應妄自菲薄。

就市場而言，目前內地規模最大的地產代理是鏈家，它的發展迅速，有很多人都歸功於資訊科技。筆者認同資訊科技能助業務強大，但其實集團當中的管理系統及規模效應才是關鍵；換言之，資訊科技可以是地產代理其中一樣的武器，卻不可以取代地產代理以人為本的重要角色。

地產代理實屬動之以情，說之以理的行業，人與人之間的相處，情感尤為重要。當然，房地產買賣，動輒成千上萬，不會感情用事。然而，在談判過程當中，地產代理所能產生的化學作用，人工智能絕對是鞭長莫及！

作為服務性行業，地產代理必須要令客人感受到「家的感覺」，透過代理殷切的服務和密切溝通，客人會隨之產生一種賓至如歸的感覺，相比冷冰冰的人工智能，沒有直接的溝通，更加沒有人與人之間的感情交流，實在難以取代有血有肉的地產代理從業員。

事實上，代理行經營成本龐大，不少老闆時刻都在想盡法子務求節省開支，從而降低成本。不過，地產代理畢竟是以人為本的行業，無論如何省舖省燈省電，也不可能省人。未來十年，甚或二十年，人工智能都不可能取代地產代理的角色。筆者相信，在未來的發展，人工智能會是地產代理的最佳拍檔！

【刊於2016年4月14日  大公報專欄】