地產代理「五感」助撮合生意

作為一個營銷者，每日都會面對不同階層的人，而人與人之間的相處，可謂全憑感觀。在日常生活中，人類會不斷運用「五感」去判斷及接觸事情。何謂「五感」，就是「視覺」、「聽覺」、「味覺」、「嗅覺」及「觸覺」。當然還有一種憑「直覺」去判斷的，叫做「第六感覺」。

「銷售學」當中，任何類別或產品，都有機會接觸「五感」，例如飲食行業，客人會從視覺、味覺及嗅覺去品嚐食物，亦會從聽覺（餐廳裏的音樂）或觸覺（餐廳的座倚、餐桌及擺設等）去感受餐廳的氣氛，在這方面處理得較好的餐廳，會客似雲來，處理不好的餐廳，會水靜鵝飛。

而作為地產代理，除了「味覺」不常運用之外，其他全部都相當重要。

「視覺」

觀人於微不在話下，更重要的，是讓顧客欣賞我們，皆因顧客的第一印象足以令機會在瞬息之間消失。地產代理的外觀形象非常重要，應當衣著整齊、儀容企理、斯文淡定等，令客人留下良好的印象。先有最基本的好感，方才可以繼續發揮所長，提供最專業的服務。

 「聽覺」

能夠掌握客人的説話內容，可以減省大家在時間上的浪費，對交易處理，絕對有很大的幫助。另外，代理亦應控制聲線，說話時要有抑揚頓挫，字正腔圓，客人聽得舒服之餘，也會更容易吸收內容。

 「嗅覺」

客人永遠是對的，無論是權貴，或是普通市民，我們都需要提供優質服務。營銷者的大忌是口臭，口腔衛生對代理是非常重要的，因為我們需要面對客人，不斷對答問題，惡臭的口氣，會令客人避之則吉！

「觸覺」方面：男女有別，男同事千萬不要見色心起，面對貌美客人，也不可用色迷迷的眼神去交流；女同事更加不要自以為西化，經常觸碰男客人的身體，容易引起誤會。

除此之外，還有「第六感覺」，這是人類與生俱來的感覺，當然，而做生意必須要累積經驗，當經驗累積至某程度的臨界點時，你的「直覺」準確度，自然會隨之提升。

【刊於2016年3月10日    經濟日報專欄】