「五感」利營銷

「視覺」、「聽覺」、「味覺」、「嗅覺」及「觸覺」，可稱為「五感」，「五感」有助我們於日常生活中判斷及接觸事情。當然還有一種憑「直覺」去判斷的，叫做「第六感覺」。

在「銷售學」當中，任何類別或產品，都有機會接觸「五感」，而作為地產代理，除了「味覺」不常運用之外，其他全部都相當重要。

「視覺」方面

觀人於微不在話下，更重要的，是讓顧客欣賞我們，皆因顧客的第一印象足以令機會在瞬息之間消失。地產代理的外觀形象非常重要，應當衣著整齊、儀容企理、斯文淡定等，令客人留下良好的印象。先有最基本的好感，方才可以繼續發揮所長，提供最專業的服務。

「聽覺」方面

能夠掌握客人的説話內容，可以減省大家在時間上的浪費，對交易處理，絕對有很大的幫助。另外，代理亦應控制聲線，說話時要有抑揚頓挫，字正腔圓，客人聽得舒服之餘，也會更容易吸收內容。

「嗅覺」方面

客人永遠是對的，無論是權貴，或是普通市民，我們都需要提供優質服務。營銷者的大忌是口臭，口腔衛生對代理是非常重要的，因為我們需要面對客人，不斷對答問題，惡臭的口氣，會令客人避之則吉！

「觸覺」方面

男女有別，男同事千萬不要見色心起，面對貌美客人，也不可用色迷迷的眼神去交流；女同事更加不要自以為西化，經常觸碰男客人的身體，容易引起誤會。

除此之外，還有「第六感覺」，這是人類與生俱來的感覺，當然，而做生意必須要累積經驗，當經驗累積至某程度的臨界點時，「直覺」準確度自然會隨之提升。

【刊於2016年3月8日    地產站專欄】