服務是代理最大的武器

2016年對地產代理而言，相信是艱難的一年，然而，艱難卻不等於了無希望，畢竟機會還是可以靠積極的態度去把握。筆者相信，作為服務性行業，以人為本的地產代理，透過提升優質的服務，最終亦能跨過這場困境。

現時，市場上充斥著利淡樓市的訊號，包括：

(一)不少人都預期香港在次季或下半年起很大機會跟隨美國調升息口。

(二)經濟轉差，內地自由行訪港旅客減少，影響持續浮現，消費意欲減少。

(三)股市持續下跌，受A股不濟拖累，港股跌跌不休，已失守二萬點大關，投資意欲疲憊不堪。

(四)世界局勢緊張，伊斯蘭國(IS)為禍多國，對地方安全構成威脅，中菲因南海爭議問題亦恐橫生事端。

(五)人民幣下跌，促使投資者沽售港股，造成資金外流，令港元受壓。

(六)政制爭抝不斷，持續窒礙民生及經濟發展。

(七)期望價的買家增加，不少買家均要求業主即時劈價至少一成或以上，嚴重拖慢成交進度。

踏入2016年大半個月以來，利淡訊號處處，市況毫無起色，地産代理行業開始受壓，各行已出現自然流失、甚至逐步裁員的情況；此外，在沉重的租金壓力下，相信分行到期退租情況將陸續增加！ 

筆者入行至今約三十年，見證過市場無數起起伏伏，只希望特此勉勵一眾從業員，無論在任何年代，要在逆市中突圍，靠的就是提升服務。營銷的最高境界，並非一定口才了得，而是誠實可靠及服務口碑！以空中服務員為例，大多數人都認同空中服務員的服務質素，其實當中的服務，包含了專業知識、外觀形象、笑容親切、談吐溫文、禮貌周到及關懷客戶等！可想而知，服務是講求用心經營。只要大家都能用心去經營我們的「服務」，生意機會仍然都在我們手中。

【刊於2016年1月27日  睇樓王專欄】