優質服務應對淡市 創造機會

對於地產代理行業來說，2016年是不易為的一年，不過並不代表完全沒有機會。筆者相信，透過提升優質的服務，最終亦能跨過這場困境。

其實樓價自去年8月的最高點回落以來，至今累積跌幅約8%，目前市場普遍預測今年樓價將再跌10%，即合共會從高位回落約18%。

利淡樓市7大訊號

現時，市場上亦真的充斥着利淡樓市的訊號，包括：

（一）加息周期開始，美國今年料將加息4次，合共約加息1厘，相信香港在次季或下半年起亦很大機會跟隨調升息口。

（二）經濟轉差，內地自由行訪港旅客減少，影響持續浮現，相關旅遊零售行業表現不濟，行業出現裁員壓力，失業率或趨升，影響消費意慾。

（三）股市持續下跌，受A股不濟拖累，港股跌跌不休，已失守二萬點大關，投資意慾疲憊不堪。

（四）世界局勢緊張，伊斯蘭國（Islamic State of Iraq and the Levant，簡稱ISIL）為禍多國，對地方安全構成威脅，中菲因南海爭議問題亦恐橫生事端。

（五）人民幣下跌，在避險心態下，促使投資者沽售港股，造成資金外流，令港元受壓，投資市場更趨波動。

（六）政制爭拗不斷，持續窒礙民生及經濟發展。

（七）期望跌價的買家增加，因預期今年樓價將再跌一成，不少買家均要求業主即時劈價至少一成或以上，嚴重拖慢成交進度。

踏入2016年大半個月以來，利淡訊號處處，市況毫無起色，地產代理行業開始受壓，各行已出現自然流失、甚至逐步裁員的情況；此外，在沉重的租金壓力下，相信分行到期退租情況將陸續增加。

服務口碑 用心經營

「風來時，豬都會飛！但風停時，豬仍然是豬！」現時樓市正處無風的時候，但要在逆市中突圍，靠的就是提升服務。營銷的最高境界，並非一定口才了得，而是誠實可靠及服務口碑。以空中服務員為例，大多數人都認同空中服務員的服務質素，其實當中的服務，包含了專業知識、外觀形象、笑容親切、談吐溫文、禮貌周到及關懷客戶等。可想而知，服務是講求用心經營。

今天的市況，雖然沒有「風」的來臨，但是筆者堅信，只要大家都能用心去經營我們的「服務」，相信在靜市之中都能創造生意機會。