| 今天是平安夜，明天是聖誕節，普天同慶的日子，也許讀者家中已布置了或大或小的聖誕樹，人人都期望有個溫暖舒適的家。 因此筆者常常提醒前綫同事，客人買樓換樓都是為尋找一處理想的居所，代理在之間提供的服務一定要人性化，根據每位客人的不同情況及要求，盡力提供貼心的服務，就如公司秉承的使命-令所有人都有「家的感覺」。 先了解客人 分析市況 作為專業的地產代理，無論旺市淡市，對客人的態度均要盡心盡力，就視客戶是朋友一樣，切忌在逆市時落井下石，令人難堪，這樣對你的生意一點幫助也沒有，反而會因而流失客戶。目前樓市正處逆市，又逢美國展開加息步伐，無論業主及準買家心情均感忐忑；此時此刻，地產代理不應只顧向業主鋤價或抗拒準買家的還價。他們應做的是先了解客人的情況，為客人分析市況、權衡利弊，以真誠及關心客人的角度出發，才較容易在逆市中取得生意。 現時市況沉寂，有不少經紀每天拿着電話不停游說客戶買樓賣樓，但大部分均無功而回，他們很多都忽略了客人的心理！致命傷就是沒有用心去了解客人的需要，只懂一股勁去鋤價，漠視業主現在的心情及感受。 漠視業主感受 失生意 其實不少業主是願意減價的，但是經紀不斷落井下石，老是叫人「減價、減價、減價」，在鬥氣的心理下，業主反倒封盤不賣，損失一趟生意機會。 反之，如果經紀懂得用關心的態度，將市場形勢逐點逐樣詳細為業主剖析，並提供一切準確的資訊，則客人會對你另眼相看，他們在明白市況後，即使略為賣平或買貴了一點，也不會怪責你的專業態度。因此，你必須要了解業主賣樓的目的，如果是換樓，可解釋「平賣平買」的道理；如果是為套現，當業主對市況多一些了解後，可能會面對現實作出減價；如果業主本身亦看淡後市，那麼更加一定願意放售。 面對「混吉客」 當磨練 其實在目前市況下，客人能主動找上門，並有興趣問盤或放盤，多為實在的客戶。即使是「混吉客」，代理也可當作磨練，同時增加對盤口的熟悉。總之，重點就在於明白客人所需，給予多一份關心，代理就多一份機會！
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待客至誠剖析形勢 生意之道
2015年12月24日
