| 本港樓市一直以來屢有起伏，地產代理之間的競爭尤為激烈；要在市場成功跑出，一定要具備過人之處。那麼作為一名優秀的營業員，到底要具備哪些條件？ 儀表 男西裝女端莊 首先一定要有儀表。儀表即外觀形象，即一般公認的「男西裝、女端莊」。個人打扮不一定要穿戴名牌，但必須要整潔企理。髮型方面，切忌標奇立異或染得七彩繽紛，一定要以整齊順眼為標準。 聲綫 說話抑揚頓挫 其次是說話時的聲綫。說話要有抑揚頓挫，適當時候應合理大聲，時而又應溫婉細聲，因應談話內容相互交替。切莫在不適當時過於大聲而給人沒禮貌或震懾客戶的感覺。反之聲綫過於柔弱亦不恰當，客戶聽得吃力，每句話也被要求重複，會令沒耐性的客戶敬而遠之，流失生意機會。 膽量 談笑間贏信任 第三是膽量。有些營業員性格較內向，不善與人溝通，因此一定要反覆練習及面對。需知道物業買賣交易少則兩、三百萬元，多則兩、三億元，因此有機會遇上大客時，膽量便成關鍵，你必須表現得氣定神閒，談笑自若，客戶才能放心把動輒千萬元甚至上億元的交易付託於你。 專業 熟讀相關資訊 第四個條件是專業。作為一個成功的營業員，除了對本身買賣之物業範疇熟悉仍不足夠，你還需要學習一連串的相關資訊，並要有良好的掌握。諸如金融、股市、財務、按揭等等的知識領域，甚至是市場上的八卦新聞及小道消息亦要靈通，你才可與客戶天南地北地展開話題；更重要的是你能從中為客戶提供一些實用的數據及信息，客戶始能對你留下較深刻的印象。 服務 多為客戶着想 最後一點則是服務。很多時營業員並未能真正做到提供優質的服務予客戶，例如在處理凶宅信息的問題上，雖然沒直接涉及所代理的單位，但無論是樓上或樓下是凶宅，經紀均應坦誠向客戶交代。客戶最終是否願意購買單位是另一回事，重點在於要盡量給予真確資料，以讓客戶自行選擇。因此懂得這點道理的經紀便會明白，客戶給予你生意機會，即使他不購買此單位，也會選擇另一單位，故此應盡量為客戶着想，客戶自可體會你的真誠服務。
|
優秀營業員 必備5大條件
2015年09月04日
