地產代理「實體店」不可少

資訊科技令各行各業有轉型趨向，生意模式逐步傾向智能化，在目前日新月異的時代，大大小小的公司都希望發展網上平台，作為公司發展的大藍本。

毫無疑問，作為生意人，都會以開支及盈利控制公司營運成本，因此，能夠以網上作為交易平台，縮減龐大的舖租成本，實為企業的喜訊。問題是，並非每個行業都能夠完全依靠網上平台促成交易。

最近有不少大牌子的連鎖時裝店均擴大了其試身室的規模，以加強客戶親身到臨體驗及接觸的感覺，一反網上購物的新派做法，與內地流行的網上購物可謂各走不同的路線。

其實，這正說明了服務性行業有其人性化的特質，以地產代理行業為例，住宅物業動輒以百萬甚至億元計，買賣過程所涉及的手續及程序繁雜，單憑網上平台進行交易，買賣雙方難免會缺乏安全感，因此，地產代理的分行仍然是必須的。尤其擁有一定規模者，其分行必遍佈各區，主要目的就是為了方便每一位客戶隨時光臨，透過親身面談及接觸，以順利完成物業買賣的交易。

而配合資訊科技，客戶便可從中獲得準確消息及相關的數據分析，以幫助買家在入市時作出決定。市場上有新加盟的代理，以為資訊科技可取代傳統地產代理的位置。在我們的經驗之中，如果資訊科技的運用可以減省實體店租金成本的話，對地產代理無疑是個大喜訊。不過，筆者相信此情況在未來十年甚至二十年也不易改變，因為實體店能給予客戶實在及溫暖的感覺，親身接觸及面對面的洽談對客戶的幫助相當大，而這始終是目前資訊科技及電腦方面無以取替的部分。

【刊於2015年7月29日  睇樓王專欄】