服務性行業「實體店」佔優

服務性行業，顧名思義離不開涉及人對人的服務。無論科技如何先進，如何可取代人手進行某些工序，但最終亦無可避免要面對面去進行溝通及交流，才能達致最佳的效果。

地產代理行業絕對是非常倚重面對面溝通的服務性行業。市場上有新加盟的代理，以為資訊科技可取代傳統地產代理「實體店」的地位。憑過往多年的經驗告知，如果資訊科技的運用可以減省「實體店」租金成本的話，對地產代理行業來說無疑是件賞心樂事。但到底行得通嗎？筆相信即使是未來十年甚至二十年，「實體店」仍然有其存在的價值，網絡絕不能全面取代之。

網絡訊息的交流相對間接而且有冷冰冰的感覺，對於需要大量洽談協商的買賣交易而言，並非理想的媒介。反之「實體店」能給予客戶實在及溫暖的感覺，透過親身接觸及面對面的洽談，對客戶作重要決定時的幫助相當大。

雖然近年各大行業都打著「資訊科技」的旗號，作為公司發展的藍本，不過，最近亦見不少大牌子的連鎖時裝店並不單純倚賴科技，反而擴大「實體店」的規模，增大試身室的空間，以強化客戶親身到臨體驗及接觸的感覺，反映「實體店」自有其優勢及存在的價值。

筆者認為，「實體店」是人性化的體現，正如擁有一定規模的代理行，其分店必遍佈港九新界各區，主要目的就是為了方便每一位客戶隨時光臨。而專業的地產代理，就會因應客戶的不同需要，提供度身訂造的資訊，並在交易談判過程之中，動之以情、說之以理，以彰顯地產代理角色的功能；是故「實體店」在地產代理行業之中有著絕對的優勢。

【刊於2015年7月21日  GOHOME.COM專欄】