代理「實體店」難取代

21 世紀是網絡世代，資訊科技的發展絕對不容忽視，各大行業均以資訊科技為發展重心，唯恐落後一點便會被市場淘汰。

話雖如此，另一邊廂卻有企業反其道而行，繼續強化實體業務，不單純倚賴網絡及科技。

服務行業着重顧客體驗

網絡購物大行其道，足不出戶已可購得心頭好。不過，最近便有不少大牌子的連鎖時裝店倒行逆施，非但不倚賴網絡，反而擴大店內試身室的規模，以加強客戶親身到臨體驗及接觸的感覺，其所走的路線，與網絡購物可謂大相徑庭。

上述時裝店的做法，正正體現了「人性化」的可貴！其實很多服務行業皆屬人性化的行業，地產代理當然是其中的表表者。相信讀者都留意到，具一定規模的地產代理行，在主要的街頭巷尾均設有據點，目的就是為了方便客戶隨時光顧，在店內與專業的代理進行溝通及透過傾談了解市場實况，為置業買樓作出最佳的準備。

專業代理客戶身旁活「電腦」

事實上，一名專業及成功的地產代理，幾可等同是客戶身旁一部活生生的「電腦」，他不但可以提供各類資訊予客戶，而且絕不會有冷冰冰的感覺，因為他會因應每個客戶的不同需求來提供度身訂造的資訊，並在買賣雙方交易談判過程之中，動之以情、說之以理，以彰顯地產代理角色的職能。

由此可見，筆者相信地產代理「實體店」的地位難以被網絡科技所取代，即使是在未來10 年甚至20 年也不易改變。

【刊於2015年7月20日  明報MONEY MONDAY專欄】