| 凡事皆有進程，做任何事情都必須打好基礎，從自幼求學開始，到長大踏入社會工作，過程中都需要不斷學習，由低做起，按部就班，再加以努力方能有晉升機會，發展事業。倘若輕視基礎的重要，夢想可一步登天，最終定必大事難成，一敗塗地。 基礎，從細節開始，在服務行業中，銷售員在銷售過程的一個笑容、一句說話、一個舉動都足以影響一宗生意的成敗，甚至影響銷售員所屬公司予人的印象。筆者眼看業界有許多從業員自以為口才了得，熟讀樓盤資料，創出理想的營業額，便漠視其他工作細節，例如經常遲到不準時、滿口粗言穢語，滿身煙臭等，這些陋習看在別人眼內，必會影響印象。難以得到客戶的信任。因此，作為管理層，於日常工作中應該以身作則，辛勤工作、嚴守紀律，將大小事情都妥善處理，藉此感染下屬，因為要先管理好自己，方能管理整個團隊。
近日到商場購物時遇到一位銷售員，該店員在我踏入店舖時向我有禮地問好，面帶笑容，態度親切，在我選購過程中，會保持合適的距離，並在適當的時候作出協助，介紹產品特點，不會硬銷產品而令人感到壓力。這些看似普通的細節實際上包含了觸摸顧客心理的銷售技巧，以及細心的觀察，工作態度值得欣賞。買賣完成後能給予人良好印象，顧客會再次光顧，建立口碑，成功的銷售莫過於此。
【刊於2015年2月19日CAPITAL WEEKLY專欄】
|
工作細節不容忽視
2015年02月19日
