成就大事 從小事開始

在地產代理行業中，有不少營業員及管理層都總會有一通病，他們自以為創出理想的營業額，便漠視其他工作細節。例如經常遲到不準時、滿口粗言穢語、輕視小事、細節的錯失等，須知道，觀感會不斷累積，這些陋習看在別人眼內，必會影響整體印象。

筆者近日到商場購物，期間遇到一名銷售員，該名店員不但經常面帶笑容，態度親切，選購西裝的過程中，其銷售技巧亦可從細節展現出來。在我踏進其店舖時，她會先以適當的距離有禮地問好，然後慢慢觀察，當看到我有意試身便多加介紹產品特點，給予協助，期間並不會硬銷，令顧客有感壓力，明顯懂得觸摸顧客心理。事實上，不同人有不同的性格，銷售員必須細心觀察，關注細節，才能完成大事。

「不拘小節」這成語可用作形容別人大方、豪邁、不會斤斤計較，然而卻有不少人會誤將「不拘小節」應用於實務上，影響自己品牌，甚至公司形象。其實，優秀的管理層會以身作則，把大小事情都妥善處理好，從而感染下屬。要先管理好自己，方能管理團隊，倘若習慣忽略細節，輕視基礎的重要，只會變得心高氣傲，最終大事難成，一敗塗地。

緊記凡事都要累積，多一點努力，便能累積多一點成果。今天未晉身管理層的代理從業員，也必先要打好基礎，重視小節，才有機會步向成功，成就大事。

【刊於2015年2月10日  新報專欄】