欲成大事 勿忽略細節

做任何事情都必須先打好基礎，我們自幼開始，求學問、學歷皆有進程，所謂按部就班，不可能一步登天。

踏入社會工作，自然要從低做起，不斷學習，加以努力方才有機會晉升，發展事業，步向成功。倘若習慣忽略細節，輕視基礎的重要，只會變得心高氣傲，最終大事難成，一敗塗地。

筆者眼看業界有許多從業員(上至管理層，下至普通營業員)自以為創出理想的營業額，便漠視其他工作細節。例如經常遲到不準時、滿口粗言穢語、輕視小事、細節的錯失等，須知道，任何觀感都會不斷累積，這些陋習看在別人眼內，必會影響印象。面對客戶，縱使你口才了得，能熟讀樓盤資料，但會面時遲到，滿身煙臭，客戶也會難以產生信任。人們常以「不拘小節」來形容別人大方、豪邁、不會斤斤計較，然而卻有不少人會誤將「不拘小節」應用於實務上，影響自己品牌，甚至公司形象。

銷售員在銷售過程中的一個笑容、一句說話、一個舉動都足以影響一宗生意的成敗，從而引伸至銷售員所屬公司予人的印象。筆者近日到商場購物，期間遇到一名銷售員，該名店員不但經常面帶笑容，態度親切，選購西裝的過程中，其銷售技巧亦可從細節展現出來。在我踏進其店舖時，她會先以適當的距離有禮地問好，然後慢慢觀察，當看到我有意試身便多加介紹產品特點，給予協助，期間並不會硬銷，令顧客有感壓力，明顯懂得觸摸顧客心理。事實上，不同人有不同的性格，銷售員必須細心觀察，關注細節，才能成就大事。

凡事都要累積，多一點努力，便能累積多一點成果。優秀的管理層會以身作則，辛勤工作、嚴守紀律，把大小事情都妥善處理好，從而感染下屬。要先管理好自己，方能管理團隊，今天未晉身管理層的代理從業員，也必先要打好基礎，才有機會步向成功，成就大事。

要得到別人的尊重，便要尊重別人，也尊重自己，凡事謹慎，不要輕視細節，讓一件又一件的小錯淪為大錯，甚至令自己淪為被受輕視之輩。

【刊於2015年2月12日 經濟日報專欄】