| 作為管理層，筆者深深感受到員工的工作態度和服務對一間公司的影響，最近到訪一間茶餐廳時，便目睹一名侍應因收拾餐桌時撞到客人，客人要求他小心，卻遭惡言相向。可以想像，食客絕對不會希望再次回到這茶餐廳幫襯，而身為旁觀者的我，對此食肆的印象也大打折扣。 就地產代理服務而言，倘若身處前線的從業員服務態度惡劣，即使公司能提供優越的配套、優質的盤源，顧客都會頭也不回拒絕幫襯。因此，作為服務性行業的一分子，必須要做好服務。而以下四點尤其需要注意：
一、 形象：
整潔、端裝的儀表是基本條件，如果連外觀形象都不討好，實在難以說服客人。尤其地產代理所服務對象都是有經濟能力之人，他們對代理都會有一定的要求。
二、 談吐：
言談間所給予客人的整體觀感更富影響力，從業員必須以禮待人，友善殷勤，務求讓客人有賓至如歸的感覺。
三、 專業：
地產代理所處理的交易動輒以百萬計，金額甚至可達億元，從業員必須有豐富的專業知識，做好準備工夫，熟悉市場、物業資料，以及一切與買賣相關的程序、合約條文等，令客人安心放心。
四、 承諾：
「人無信而不立」，代理的誠信極為重要，絕對不能貪求個人利益而漠視客人的利益，作出隱瞞、欺詐之事。
【刊於2014年11月13日 CAPITAL WEEKLY專欄】
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服務行業必須做好顧客服務
2014年11月13日
