顧客至上 做好服務

員工是公司的重要資產，其服務也代表著公司的品牌。筆者最近於一間茶餐廳目睹一名侍應與食客發生口角，該名侍應因收拾餐桌時撞到客人，當客人要求他小心時，侍應即時對客人冷言冷語，甚至惡言相向，結果，該名食客氣憤下離開了。可以想像，縱使茶餐廳的廚師技藝多麼精湛、食物多麼美味、環境多麼優美，該名受辱的食客也絕對不會再次回頭幫襯。

筆者明白，香港近月被負面情緒所籠罩，部分「打工仔」在道路阻塞、公司生意受損的壓力下，情緒難免波動。但作為服務性行業，筆者必須提醒各位，做好服務的重要，當中尤其需要注意以下四點：

 一、    形象

整潔、端裝的儀表是基本條件，尤其地產代理所服務對象都是有經濟能力之人，他們對代理都會有一定的要求。

二、    談吐

從業員必須以禮待人，友善殷勤，言談間務求讓客人有賓至如歸的感覺。

三、    專業

交易動輒以百萬計，甚至可達億元，從業員必須表現出專業水準，熟悉樓盤資料、買賣相關的程序、合約條文等，令客人安心放心。

四、    承諾

「人無信而不立」，代理的誠信極為重要，絕對不能貪求個人利益而漠視客人的利益，作出隱瞞、欺詐之事。

須知道，縱使公司提供優越的配套、盤源，都必須靠身處前線的從業員真誠對待顧客，保持良好的服務態度，才能保持優質的品牌。

【刊於2014年11月4日 地產站專欄】