| 作為服務性行業的地產代理，無論「售前」或「售後」，為客人提供專業、優質貼心的服務都相當重要。
代理要有專業的態度，為顧客提供準確市場資訊，分析當前利與弊，讓他們感到安心、放心。而誠信是金漆招牌，只要代理誠懇對待客人，時刻保持良好的態度，相信客人必能感受到。過程中能得到顧客的信任，自然能建立良好的口碑。
事實上，代理的責任是為買家尋覓合乎興趣及合乎價錢的賣盤作適當的配對，然後透過談判過程促成生意。然而，在現今資訊科技發達以及透明度極高的社會，買家可以輕易地從網絡上得到很多樓市的資訊，在樓宇買賣的過程中，對代理的要求無疑較以往提高。因此代理不但要將「售前服務」做得妥善，為買家提供滿意的「售後服務」亦同樣重要。
代理不能一心想著完成交易便草草收兵，要時常與客人保持良好的溝通。透過一些簡單的「售後服務」可以令客人感受到代理對他們的重視及關顧，例如新業主想出租單位，可以積極主動幫忙找租客，另外亦可為新業主提供水電煤服務，或者提供社區配套資訊等，從而令他們感到稱心如意。只有不斷提升服務素質，令客人真正體會「家的感覺」，才能成為真正的名牌代理。
【刊於2014年10月2日CAPITAL WEEKLY專欄】 |
如何提供優質服務
2014年10月02日
