優質服務的重要性

代理的責任是為買家尋覓合乎興趣及合乎價錢的賣盤作適當的配對，然後透過談判過程促成生意。而在現今資訊科技發達以及透明度極高的社會，買家可以輕易地從網絡上得到很多樓市的資訊，結果他們在買賣樓宇的過程中，對代理的要求往往會較以前高。因此，若代理想提升競爭力，便要為買家提供更優質的服務。

優質服務涉及多個廣泛的層面，而誠信、專業、口碑等都相當重要，誠信是金漆招牌，只要代理用心對待客人，以客為本，保持良好的態度，相信客人必會感受得到。再加上為顧客提供準確市場資訊，分析當前利與弊，讓他們感到安心、放心，充分表現出代理專業的服務態度。在這過程中，能夠得到顧客的信任，自然能建立良好的口碑。

要成為能提供優質服務的代理，在交易完成後絕不能草草收兵；須知道，「售前服務」做得好之餘，為買家進一步提供滿意的「售後服務」亦同樣重要，例如新業主想出租單位，可以自動幫忙找租客。另外，也可為新業主提供水電煤服務，或者提供社區配套資訊等，這些事情看似簡單，但卻能表現出代理對客人的重視及關顧，為客人留下良好的印象。

筆者近年不斷致力提升員工素質，希望公司上下以誠信為基礎，為客人提供專業、優質貼心的「售前」及「售後」服務，務求做到名乎其實的名牌代理。同時，亦希望為提升業界水平及形象出一分力，願與諸君共勉之。

【刊於2014年9月30日地產站專欄】