運用五感創造「第六感」

最近發展商積極推出各區新盤，市場銷情熾熱，購買力可謂淘湧而出，地產代理要把握眼前的機會促成交易，就要在買賣過程中，盡力令客人稱心滿意。筆者認為，在與客人傾談的過程之中，地產代理需要有敏銳的觸覺，以了解及掌握買家的心態，方可以做到事半功倍、一擊即中，以下「五感」就是地產代理首要具備的觸覺與條件。

一、「視覺」：訓練運用觀察力，在與客人的談話過程當中，洞悉到對方的需要或決定，做到觀人於微。

二、「聽覺」：細心聆聽客人的說話，例如對物業有甚麼需求？預算如何？以了解客人的真正需要，此外亦要運用專業知識為客人作出過濾。

三、「味覺」：作為地產代理需不介意嚐盡甜、酸、苦、辣，經得起磨練，有堅毅的性格，生意才能長做長有。

四、「嗅覺」：有些情況下，代理提供的資訊或開出的價錢，可能令客人抗拒，行內術語稱之為聞到陣「火羅」味，這時候要懂得先退一步，代入對方角色作分析。此外，代理必須具有專業的外形和整潔的儀容，包括注意個人衛生、體味及口腔氣味等，否則可能導致客人反感，嚴重者更會避之則吉。

五、「觸覺」：適度運用身體語言，給人友善自然的感覺，動作避免過度誇張，與客人的接觸亦要適可而止。

當運用上述五感、累積豐富經驗後，從而就可培養出「第六感」，也就對人的直接感覺。第六感有助預測客人的反應、決定及心理上的形勢，及早一步了解對方的需求和想法，相信對促成交易大有幫助。                             

【刊於2014年9月23日地產站專欄】