冰桶挑戰與代理服務

近日全城熱玩關注漸凍人ALS(Amyotrophic lateral sclerosis, 肌萎縮性脊髓側索硬化症)的冰桶挑戰 (Ice Bucket Challenge)，打開社交網站及各種通訊程式，都不難看到這股熱潮。這項冰桶挑戰是以人傳人形式廣泛傳播，每位接受挑戰的人會點名傳給三個人，該三個人再每人傳給三個人，即九人，該九人又再傳開，如此類推，相信半個月已可傳遍全港700萬人口。

自從資訊科技日益普及，便利了人與人之間的聯繫，各式資訊亦能於極短時間內迅速傳遍世界，足見人傳人之威力相當龐大。就一間企業而言，好事被廣泛傳播固然理想，倘若是醜事被傳千里，對企業品牌則會造成嚴重的破壞。

地產代理行業向來以人為本，代理從業員所提供的是服務，服務亦代表了從業員的素質。行內總有從業員只顧眼前利益，選擇殺雞取卵貪圖一時之利，以為促成生意後便可「袋袋平安」，惹來客戶反感。須知道，以誠信、專業的態度，提供優質服務，同時亦可建立口碑。只要讓顧客感到滿意，得到其信任，他們自然會介紹身邊的親戚、朋友，一傳十，十傳百，這威力遠比廣告宣傳的銀彈攻勢來得更有效用。

受惠發展商積極推盤，新盤明顯帶動了整體市場，中小型住宅成交量明顯增加。筆者呼籲一眾地產代理從業員，調整個人心態，提升服務水平，好好把握市場上的機會。

【刊於2014月8月26日 新報專欄】