| 「修身、齊家、治國、平天下」、「最大的敵人是自己」……在日常生活中，我們經常可以聽到這些教誨人如何做人的說話。每個人都希望成功，但是成功非僥倖，不管你有什麼長處或是短處，要成功就要經過無比的努力、無數的磨練，才能夠得到理想的成就。 筆者近年銳意將公司打造成為一間真正的名牌代理，可說是朝思暮想都想完成的心願，因為品牌的好壞直接決定一間公司的成敗，能夠做到「名牌代理」，我們就會成功，當中尤以員工的質素最為重要，必須要從「質素、服務、口碑」三大範疇入手。
一、 個人質素
地產代理從業員的質素，可分內外兩方面。外在質素包括外觀形象和談吐舉止，在很多人的印象當中，地產代理煙不離手，又經常滿口粗言穢語，這些都是一些破壞行業形象的行為，必須戒除。至於內在，則指專業知識是否足夠，縱使無需出口成文，但是基本的行業知識實不可缺。
二、 客人服務
地產代理是一個服務銷售行業，置業又涉及大量資金，客人對「誠信」的要求自然特別高，好的「誠信」就是公司最直接的金漆招牌，所以地產代理必須待客以誠，認真對待客人的每個意見。筆者見過不少活生生的例子，部分地產代理面對客人的投訴，只會覺得客人挑剔、吹毛求疵，但卻沒有認真處理對方的訴求，試問這樣又如何保持與客人的良好關係？
三、 市場口碑
廣闊的人際網絡是成功的地產代理的必備條件，而好的口碑則可以擴闊網絡，所以要拓展客源，就要由建立口碑入手。總結筆者的經驗，「蝕底即是著數」是贏取口碑的一大竅門，凡事不要斤斤計較，自然贏得客人的讚賞，能夠做到一傳十、十傳百。
【刊於2014年8月7日經濟日報專欄】
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學會做人 就學懂做事
2014年08月07日
