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「修身、齊家、治國、平天下」，人生在世，先修身，做好自己，方才能逐步成大器。而在地產代理行業，從業員也必須強化自己，從而步向成功，同時與公司同步發展。
社會上的成功人士，十居其九非靠僥倖，他們都是經過不斷學習，又或苦經磨鍊而成的。常言道：「人最大的敵人就是自己！」，每個人都總有優點與缺點，但必須透過反省，從而改進才有機會進步。 筆者近年致力於將利嘉閣打造成「名牌代理」，除了宣傳外，公司內部培訓及教育亦是我相當重視的一環。如何能夠成為名牌代理？我們必須要從「質素、服務、口碑」三大範疇著眼。
一、 個人質素
從業員的質素可從外在及內在方面提升，就外在而言，外觀要端莊，形象要健康，談吐舉止亦要斯文有禮。煙不離手、粗言穢語只會惹人反感。而內在方面，則必須專業，為顧客提供準確市場資訊。
二、 顧客服務
地產代理是服務性行業，物業買賣過程所涉及的手續繁複，一旦當中出現誤會便隨時令各方受損。因此，優質的服務包括與顧客的良好溝通。不少從業員會漠視顧客的要求和投訴，甚至認定對方吹毛求疵，如此的服務態度必須修正。
三、 市場口碑
誠信是金漆招牌，只要真誠待客，客人必會感受得到。不要斤斤計較，努力工作從而得到顧客的信任，自然能爭取良好的口碑，一傳十，十傳百。
【刊於2014月8月5日 新報專欄】
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先學做人 才會做事
2014年08月05日
