品牌、品質與品德

筆者早前提到，利嘉閣近年一直以「家的感覺」作為企業文化及市場定位，近日更推出一系列的廣告宣傳攻勢，希望將我們「誠信、專業、人和」三大「家的文化」進一步強化。只有具備誠信的地產代理，才能提升生意表現；只有提供專業的服務，才可以爭取到客人的信任；只有員工之間相處融洽，才能快樂地工作；只有結合上述三點，將理念持之以恆地實行，公司才可以成長。

為了鞏固「家的文化」，未來我們亦會從三方面著手，包括公司品牌、員工品質及個人品德。市場上很多品牌得以屹立不倒，其成功之處都在於品牌的建立、強化和保養，員工是所有企業和公司最重要的資產，所以品牌的成敗，往往取決於員工的品質，唯有不斷提高員工品質，提升其專業程度，才能令市場和客人對品牌長久留下好印象。

再推論下去，員工品質又取決於每一位員工的個人品德，地產代理過去給人的印象較為負面，要扭轉形勢，就要從理念和教育入手，包括如何建立誠信？如何令客人感到稱心滿意？都是值得學習的課題。

【刊於2014年4月25日Am730專欄】