提升代理形象 由教育開始

過去有不少職業，慣性被人視為良莠不齊的行業，然而不少行業隨著年月過去，都能夠成功「洗底」，重新建立專業形象。保險經紀便是一個例子，從前被稱為「保險佬」，進取的銷售文化令人避之則吉，但時至今天，他們成功將從業員包裝為「財務策劃師」，不但稱呼更為專業，加上有更完善的考牌制度，和從業員出色專業的表現，成功令客人放下戒心，願意委託他們幫忙財務策劃和安排投資保障，是非常成功的例子。

反觀同是從事銷售工作的地產代理，雖然身為發展商、業主及買家之間的橋樑，但卻總是給人為了促成生意而「兩頭暪」的負面印象，加上入職門檻不高，過去又有不少對於行業的負面報導，因此至今仍然無法洗脫在眾人心目中良莠不齊的形象。

有見及此，利嘉閣近日特別推出一連串全新宣傳系列，推廣公司的企業文化---「誠信、專業、人和」，除了要將利嘉閣的品牌進一步打入民心之外，亦希望藉此為業界出一分力，牽頭提升地產代理這個行業在大眾心目中的專業形象。

所謂「誠信、專業、人和」，顧名思義，就是鼓勵員工尊重自己的行業，在接觸客人的時候，以真誠的態度、提供達到專業水平的服務，同時無論與客人還是同事相處，都要做到融洽、和諧。在未來的日子，我們更會訂下一些獎勵及懲罰制度，由上而下地教育同事，在工作的過程中必須時刻保持小心謹慎，表現傑出者我們會予以嘉許，繼而將這種文化發揚光大，感染整個行業，提升行業整體專業形象。

【刊於2014年4月22日地產站專欄】