| 地產代理行業以人為本，除了提供專業的服務外，過程中人與人相處的一環亦相當重要。代理從業員的個人形象可直接影響其銷售成績、長遠的事業發展，甚或整體的公司形象。 筆者所指的形象，並非只針對外型，而是從儀表以至待人接物所予人的感覺。當中，「臭」，絕對是大忌，就筆者在營銷行業的經驗，可概括以下五種「臭」的禍害。
一、「口臭」：營銷員必須靠說話為顧客提供資訊，並打動客戶。倘若介紹產品時，一開口便傳來陣陣惡臭，誰都會想終止談話。因此，個人口腔衛生絕對是營銷員的基本條件，必須保衛生才能保生意。
二、「臭口」：有些人習慣說話尖酸刻薄，惹人討厭，亦有些人愛搬弄是非，扭曲事實，唯恐天下不亂。上述行為均對生意毫無實際幫助，與其浪費時間在無聊又討人厭的事上，不如多積口德，要切記多個朋友總比多個敵人好。
三、「臭格」：謙虛有禮對營銷員來說尤其重要，以地產代理為例，要提供專業且優質的服務，萬萬不可看不起預算較緊絀的顧客，必須珍惜每一個做生意的機會。
四、「臭寸」：營銷行業經常面對「三衰六旺」，故營銷員千萬不要在賺大錢時意氣風發，「一朝得志語無倫次」，皆因失意時，必招一沉百踩。緊記保持謙厚態度，以德服人才能成為真正王者。
五、「臭脾氣」：遇到困境，胡亂發脾氣不可能解決問題，脾氣暴躁者只會令人畏懼，粗言穢語更會令人避之則吉。營銷員與顧客存有誤解和問題，應作理性分析，好好溝通，方能成功促成生意，達至雙贏。
【刊於2013月11月5日 新報專欄】 |
臭，營銷大忌也
2013年11月05日
