營銷行業要除「臭」

營銷人員的個人形象非常重要，它會直接影響客人對你的觀感，對銷售成績、以至整體的事業發展有著不容忽視的影響力。綜合筆者過去多年在營售行業的經驗，總結出五種「臭」的禍害。

一、「口臭」

個人形象不單只包括外型和儀表，還要講求個人衛生。口臭是銷售人員的大忌，倘若你一開口說話就傳來陣陣惡臭，客人肯定不會願意跟你詳談下去。口臭是很多人都會遇到的問題，然而在它惡化之前必須好好處理，不能視而不見。

二、「臭口」

有些人習慣說話尖酸克薄，亦有些人酷愛搬弄是非，唯恐天下不亂，在這個資訊發達的年代，這些歪曲事實的行為很快就會被廣傳開去，令人討厭，對生意無實際幫助。

三、「臭格」

無論你是身處高位、富有、或是成功人士，都要懂得謙虛，以地產代理為例，有些「事業有成」的從業員會看不起入市預算較為緊絀的買家，對於中小型物業的租客的態度更為惡劣，但其實生意無分大小，應該珍惜所有的機會。

四、「臭寸」

有些人在得意的時候經常擺出一副意氣風發的樣子，結果在失意時反招致一沉百踩。營銷行業經常面對「三衰六旺」，只有時刻保持謙厚才可以成為長勝將軍。

五、「臭脾氣」

無論是對待同事還是對待客人，都要多散發正能量。假如上司經常對下屬大發脾氣，令同事生活在惶恐之中，只會降低工作的效能。對待客人更加要抱著「客人永遠是對的」的態度，筆者時有聽聞地產代理以粗言穢語對待客人，但實際上脾氣暴躁的人只會令人避之則吉，更枉說要促成生意，與其正面衝突，倒不如多接受客人的意見，再自行作出理性分析，才能達至雙贏的局面。

【刊於2013年11月6日睇樓王專欄】