做好本份 突破市場限制

政府推出加強版額外印花稅(SSD)及買家印花稅(BSD)後，樓價雖然一直企穩，然而一、二手的買賣成交量卻同步顯著下跌，令樓市進入牛皮局面。現時，代理持牌人數超過3.6萬人，交投減少，從業員人數卻一直增加，代理行業僧多粥少的情況愈來愈嚴重。

面對激烈競爭，不但地產代理公司要面對營運壓力，每一個從業員亦要為餬口而煩惱，繼早前有代理在一手新盤因為搶客而「自己人打自己人」後，近日又有代理公司員工出現內閧繼而大打出手，令代理形象受損。筆者認為，上述行為只屬行內個別害群之馬的罕有事件，粗暴行為並不能帶來生意，與其不擇手段爭生意，倒不如想辦法突破市場限制，以專業的態度爭取客人愛戴，這樣會來得更有價值。

其實，SSD首次面世至今已經兩年，措施實施後，地產代理的生意難免受到一定程度的影響，然而亦不至於一潭死水，至於新登場的BSD，雖然令外地買家入市意慾減少，但其實外地買家佔本地整體買賣成交量不足一成，加上適應了新措施後，基於對物業的實際需要，這批外地買家最終仍會重投物業市場，地產代理只要能夠做好自己，一定可以免於被市場淘汰，而重點，其實在於一個「信」字。

「人無信而不立、國無信而不穩」，無論是對自己、客人、還是同事，都要有「信」。在個人層面，「信」主要是指信心，有信心才能成功、才有爭勝的決心，這關乎到做人的態度和信念，如果缺乏自信，所有事情都沒法完成。

面對客人，「信」包含誠信和信任，這兩點是天下間最佳的「迷藥」，可以令客人放心將少則數百萬，多則以億元計算的資金交在你手中，協助促成交易。相反，正所謂「一次不忠、百次不用」，倘若你以「殺雞取卵」的態度做生意，只會令自己臭名遠播。

至於對待同儕，「互相」是先決條件。如果上司能夠「先信不疑、疑人勿用」，同事間又能彼此建立互信的關係，不計較、不比較，工作起來就能事半功倍。 

【刊於2012年12月27日經濟日報專欄】