地產代理 從「形象」到「偶像」

近年本港樓市走勢凌厲，為搶佔市場佔有率及樹立品牌，各大地產代理都積極擴充業務；而由於樓市暢旺，亦吸引更多人士加入地產從理行業，希望在旺市中分一杯羹，從業員的數字不斷增加，令競爭白熱化。

各大主要地產代理公司為求突圍而出，都尤其著重形象包裝，大力投放資源於舉行一手新盤誓師活動、進行公司形象廣告宣傳等，通通以跑贏行家為目標，藉此證明公司的實力和規模。其實，面對行業僧多粥少的情況，除了要從公司的層面著手外，從業員本身亦要懂得自我包裝，才能與公司一起成長，共享成果，筆者認為，最有效的方法是先建立個人「形象」，然後成為業主和買家的「偶像」。

「形象」可以從包裝著手，作為一個地產代理從業員，我們必須建立好的形象，包括外觀、儀表、談吐、聲線、友善、知識、專業、服務等，客戶是我們重要的資產，破壞形象等同破壞財富及機會。

建立了「形象」後，如何可以再進一步，讓客人感覺你可信和可靠呢？答案就是要成為別人的「偶像」，而這必須從滲透魅力著手。要得到人們的認同，並非自說自話，而是要在客人心目建立根基。作為管理者，實力是必然的，但能否成為眾人偶像，還要看他們的行為、能力、學識、愛心、影響力、演說力及號召力等。智慧需要長久磨練，並非一朝一夕，知而行難，但其實世上無難事，只怕有心人。

時代已經改變，誇張累贅地推銷樓盤已不合時宜，客人如今要求的是實事求是。能夠促成生意、在行業競爭中跑出固然值得高興，然而客人置業動輒數百萬元，對很多人來說更是一樁人生大事，如何能夠讓客人在置業的過程買得舒服、買得安心，找到理想家，才是真正的成就。

【刊於2012年10月18日經濟日報專欄】