借鏡成功者的管治模式 提升管治效能

近日有不少新樓盤開售，筆者因而經常與各大發展商緊密聯繫，其中一個發展商高層的處事方式，就令筆者留下深刻的印象，作為管理層的不妨可以從他的管治模式中取經，提升管治效能。

這位發展商高層經驗豐富，經常要統帥大型一手物業的銷售工作，最近就在全力推售市區一個大型樓盤。樓盤正式推售之前，他已經事事親力親為，事先做好一連串的準備工夫，當中包括與各大地產代理舉行多次簡介會，強化代理們對樓盤的認知，希望藉此提升代理在正式銷售時的成功率，讓發展商及代理可以達至雙贏的局面。

在樓盤正式開售之後，他會不時透過最新的資訊科技平台，不分晝夜地向地產代理的高層發放有關樓盤的最新消息，讓前線人員緊握第一手市場資訊，推動代理做得更好。面對銷售表現未如理想的代理，他難免會有所微言，但同時亦會予以鼓勵，希望他們在未來的日子能夠反敗為勝，有時甚至會在群組中上傳輕鬆音樂，讓地產代理在繁重的銷售工作及壓力中，可以得到暫時的抒緩，即使目前樓盤已經賣得非常理想，但他仍是從沒間斷地與我們保持聯絡。

筆者回心一想，如果將他的處事方式套用在我們地產代理的管治上，其實亦非常湊效。地產代理是一個充滿競爭的行業，經常面對僧多粥少的情況，想享受免費午餐簡直是妙想天開。要成功闖一番事業，就要付出努力和代價，管理層必須多花心機和時間想方法提升員工的工作動力，以不同的途徑了解員工的進度，鞭策他們進步。

可是，現在時代不同，面對年青一代的從業員，一味高壓管治已不合時宜，在生意不濟的時候，作為上司的不應該只懂怪責下屬表現強差人意，反而要用心了解下屬的需要、難處，例如透過傾談討論是否有更佳的銷售方法，減少員工的壓力。要成為一個出色的管治者，就要懂得剛柔並重。

【刊於2012年8月2經濟日報專欄】