從管理出發的企業文化

早前提及過，利嘉閣正發展一套以人為本，名為「嘉的生活」之企業文化，回饋社會之餘，也提升員工的個人生活素質及整體工作表現，以至公司的長遠發展。其實，經營一間企業，在管理上亦需要一套管理文化。

利嘉閣向來有「誠信‧專業‧人和」的理念，也視此為管理文化。

‧ 誠信，是品牌，一生陪著你走。

‧ 專業，是自信，隨時可以解決困難。

‧ 人和，是積累，不斷建立機會。

在整個管理文化當中，「誠信」尤其重要。 作為管理者，無論是對外的客戶，又或對公司內部，都必須講求誠信。誠信有助你取得下屬的信任，以德服人；與此同時，可增加顧客對你的信心，增加生意機會。 誠信，從管理層引伸至員工，繼而為公司品牌增值，自然相得益彰，對整體生意也大有幫助。

在地產代理行內，「專業」無疑是代理對物業交易過程當中所涉及的各類知識。 對顧客而言，他們透過代理買賣物業，是付出金錢以購買代理的專業知識，而對代理來說，「專業」絕對是增強自信的重要元素。能夠就顧客的問題作出快捷妥善的分析，抱著信心將其迎刃而解，不用弄虛作假，以實力工作方為代理致勝之道。 須知地產界常有起伏，倘若信心欠奉，實在難以立足。

「人和」，也就是人脈關係的積累，人際關係對任何行業都極為重要，地產代理為顧客服務，以人為本，更不容忽視。要建立人際客戶網、增加生意機會、擴闊視野，這一切皆非一朝一夕所能達到，人與人之間的關係，必須用心建立，對顧客如是，對員工、下屬如是，做到「人和」，公司才會團結強大。

早在兩年前，利嘉閣便銳意擴大規模，並訂下了要與同業「三國鼎立」的目標， 當然，要真正做到這目標，不可能一步登天。鄧小平曾言，「先讓一部分人富起來」，利嘉閣內部亦循此道發展，公司會將資源集中投放於在區內能較快站穩陣腳的分行，以搶盡市場佔有率，與行家比拼。 此舉除可壯大公司外，也可作為別區的借鏡，將做法推廣至其他區分，使其相互學習，甚至相互追趕，誘發良性競爭。筆者相信，只要緊守這套從管理出發的企業文化，公司定必可如期達標。

【刊於2012月5月4日Capital Weekly專欄】