品牌與品質

利嘉閣地產被集團收歸旗下已踏入第十個年頭，過去十年，公司一直致力品牌建立與推廣，2010年起，更借助電視廣告的威力先後推出兩輯大型廣告宣傳，銳意將公司品牌提升。 時至今日，廣告口號「家的感覺‧利嘉閣」得以深入民心，再配合公司全力擴充業務，強大的分行網絡遍佈中、港、澳，可謂達到了一定的宣傳推廣效果。

要令一間公司成長，過程必有學問，除了從各式媒體上開展宣傳攻勢，成功建立公司的品牌外，樹立口碑亦同樣重要。一旦有人或事影響公司聲譽，隨時可以將過去一切的努力毀於一旦，因此，公司員工的品質和表現絕對不容忽視。 就地產代理行業而言，物業買賣多涉及的金額龐大，動輒也以百萬元計算，絕對是一般市民的人生大事，作為中介人的物業代理更必須提供準確的市場資訊及專業意見，小心處理客戶的需求，以免令買賣雙方蒙受損失。

尤其是地產市道時有起伏，公司在逆市時減省宣傳開支乃地產週期必然之事，在此期間，公司的品牌便要需靠公司員工的服務和品質體現出來，當中包括衣著、談吐、服務、認知和工作態度等表現。只要品牌保持得好，口碑載道便能帶來源源不絕的生意。

正如市場上的一些老牌發展商一樣，他們有一定的樓盤宣傳策略，所推出的樓盤有相當的品質，顧客購買後收貨稱心滿意，久而久之，只要他們保持高質素的出品，自然能贏盡口碑，在市場屹立不倒，即使所定的售價較高，買家亦會覺得物有所值，蜂擁而至。

筆者深信，品牌與品質能起相輔相承之作用，一間公司要耗資數千以至億計的銀彈攻勢打響公司品牌並非難事，但要維持品質，保持口碑卻是需要一直長期作戰，不容鬆懈的。因此，利嘉閣也會繼續努力內外夾攻強化人才，對內做好員工培訓，對外著力網羅人才，務求能顧客買得開心、住得開心，同時員工亦能工作開心。

【刊於2012月3月16日Capital Weekly專欄】