品質是建立品牌關鍵

集團入股利嘉閣超過十個年頭，在這期間，為了加強公司在市場上的競爭力及佔有率，我們一直努力建立公司的品牌。在2010年初，利嘉閣首次借用電子傳播媒體的威力，推出一連兩輯的電視廣告，再配合以「家的感覺．利嘉閣」的口號，希望進一步打造街頭巷聞的品牌，而實際上，我們目前分行的據點已遍佈中、港、澳，品牌形象人所共知，達到了預期的效果。

一間公司要建立品牌，銀彈攻勢當然不可少，廣告是最直接的宣傳渠道，然而，即使有再多的廣告配合，但如果有關公司或產品是貨不對辦，有「雷聲大雨點少」之嫌的話，精明的消費者還是不會麻木信任廣告訊息，甚至對該公司或產品產生反感，最終只會帶來反效果，難以達至建立品牌的效果。

因此，要樹立品牌，還是要從基本入手，最重要的，是產品本身的質素，以我們地產界為例，只要市場上認定某某發展商銷售的物業較有品質保證，令買家感覺稱心滿意，即使他們沒有太多的廣告宣傳，甚至以較高的訂價推售，市場仍然相當受落，輕易得到買家的垂青。

至於服務性行業，關鍵則在於員工的表現和質素，因為客人透過與他們的接觸，才能真正感受到該公司的服務質素，他們的工作態度比一擲千金的廣告更為重要，對公司的信譽有著舉足輕重的影響力，作為管理層，就要擔當起監察員工的責任，確保他們的服務能夠乎合客人的需求，否則隨時會將品牌毀於一旦。

對於所有老闆來說，如何成功建立品牌是一門高深的學問，以我們地產代理為例，在市況暢旺的時間，會排山倒海式地推出宣傳攻勢，出手比很多行業更闊綽；可是，在淡市的時候，難免要節省有關開支，以維持營運成本，這時候，就有賴前線同事以實質表現打動客人，只有員工及宣傳兩者相輔相成，才能在市場上屹立不倒。

【刊於2012年3月15日經濟日報專欄】