品質刷亮品牌

集團入股利嘉閣已經十個年頭，在這期間，我們一直銳意建立公司的品牌，在2010年初，我們更首次借用電子傳播媒體的威力，推出一連兩輯的電視廣告，再配合以「家的感覺．利嘉閣」的口號，希望進一步將品牌打入民心，而實際上，我們目前分行的據點已遍佈中、港、澳，品牌形象人所共知，算是達到了預期的效果。

然而，一間公司要建立品牌，除了從廣告宣傳著手之外，更重要的，是員工的表現和質素，因為客人透過與他們的接觸，會直接感受到該公司的服務是否「對辦」，因此，每位員工都對公司的信譽有著舉足輕重的影響力，作為管理層，如果監察員工品質不力，隨時會將品牌毀於一旦。

對於老闆來說，如何成功建立品牌是一門高深的學問，以地產代理為例，在市況暢旺的時間，我們會排山倒海式地推出宣傳攻勢，出手比很多行業更闊綽；可是，在淡市的時候，難免要節省有關開支，以維持營運成本，這時候，就要靠前線同事以實質表現打動客人，只有員工及宣傳兩者相輔相成，才能在市場上屹立不倒。

【刊於2012年3月9日Am730專欄】