地產代理 VS 禮賓師

從前地產代理的職務比較簡單，只要撮合業主及買家，促成買賣即可，然而隨著社會進步，以及行業專業度的提升，地產代理的工作不再簡單。時至今天，好的地產代理就如禮賓司，要成功贏取客人的信任和支持，就要提供一條龍式的服務，為客人免去買賣物業時的一切煩惱。

我們且從客人踏入分行搵樓的一刻說起，地產代理在得知客人對物業的要求後，工作馬上隨之展開，首先要更新市場放盤及其價格，過濾出符合客人要求的物業，那邊廂又要收集市場的最新成交數據，以便給客人作為參考和比對。除非客人遇上「一見鍾情」的物業，否則從業員就要多次重複上述工序，直至客人覓得心頭好。

客人找到心水物業，地產代理就要開始周旋於業主與買家之間，盡量令雙方在一個「皆大歡喜」的情況下促成交易。與此同時，地產代理亦要面對同行的競爭，在旺市的時候競爭尤其激烈，很多時會出現多個準買家爭盤的情況，試過有從業員為了促成交易，不惜漏夜飛往內地，親身將支票送到正在國內工作的業主手上。

促成交易之後，很多時還要提供一連串的服務，例如按揭安排及尋找律師代辦等，如客人要求，我們甚至要代為安排裝修及水電媒工程，可說是十八般武藝決一不可。

在很多人的概念裡，地產代理是個勢利和現實的行業，認為地產代理輕輕鬆鬆與業主和買家「傾兩傾」，就賺取到雙方的佣金。然而，時間就是金錢，能夠在短時間之內為業主沽出物業、為買家購得心水單位，就是地產代理的價值所在，客人付出的佣金絕對物有所值。

【刊於2010年12月24日Capital Weekly專欄】