優質地產代理尤如禮賓師

近年地產市場當道，加入地產代理從業員行列的人數不斷增加，現時本港持牌地產代理從業員約有3萬人。很多人認為，地產代理的佣金「得來很易」，簡簡單單撮合買賣雙方，數萬甚至數十萬元的佣金馬上「袋袋平安」。然而，筆者在這個行頭打滾20多年，看到的卻是從業員風光背後的另一面。

先從企業的層面看，在旺市的時候，業主會對地產代理的生意額看高一線，因此地產代理經常要付出較其他行業高的租金才能夠租得舖位，大大增加了營運成本，一但市況轉淡，我們便要承受交貴租的沉重壓力，風險很高。

從營業員個人的層面看，市場競爭激烈是主要壓力來源。以今年為例，全年整體住宅買賣成交約14萬宗，即平均每月約1.2萬宗，以此推算，3萬名地產代理平均每人每月可分得0.4宗成交，已算是不錯的數字，淡市的時候，很可能是每3個人才分得一宗成交，不但難以維持生計，更要承受來自公司的壓力。

此外，很多從業員也試過多次帶客睇樓但始終未能促成交易的經驗，有時什至會出現被同行「攔途截劫」的情況，付出的努力往往不成正比。而即使促成交易，隨著近年地產代理專業水準不斷提高，從業員還要為客人免費提供很多額外的售後服務，例如按揭安排、尋找律師代辦、甚至代為安排裝修及水電媒工程等，服務之全面好比禮賓師。

有人或會認為地產代理是個勢利和現實的行業，但事實上，地產代理確實可以為客人減省尋覓心水單位的時間，而找到最優質物業的機會亦相對較大，因此客人支付的佣金絕對物有所值。

【刊於2010年12月20日新報專欄】