客人的認同就是我們的動力

利嘉閣自金融海嘯之後，業務發展一日千里，分行及員工數目均以倍數增加，由海嘯時的約80間分行、1,000名員工，增加至目前約150間分行、員工超過2,300人。年初的時候，我為公司定下了3年大計，希望在這段期間達至「三行鼎立」，與市場上兩大主要競爭對手拉近距離，從以上數字來看，我們無疑已經誇進了一大步。

公司之所以能夠快速成長，有賴所有同事的共同努力，以服務質素成功贏得客人的信任和支持。而一間公司要成功，首重品牌的建立，我們公司向來有三大經營原則，就是「誠信、專業、人和」，當中以「誠信」尤其重要。近日，我們收到不少客人寄來的讚賞信，表揚我們的前線同事在物業買賣過程中表現專業，確認了我們在成長過程中的努力。

令我印象最深的，是其中一位客人表示，在某個滂沱大雨的周末，我們有前線同事相約相討有關物業買賣的事宜，但客人當時趕著出席教會聚會，並沒有即時與同事見面。然而，我們的同事卻花了兩個多小時的時間，在教會門外一直守候，直至聚會完結，同事的熱心和堅持令客人深受感動，並承諾即使自己短期內不能為同事帶來生意，日後亦一定給同事轉介更多家人朋友。

筆者經常勉勵前線同事，地產代理是一個「多勞多得」的行業，只要肯付出，成功往往近在咫尺。上述事件讓筆者體會到，我們的同事真的成長了，相信只要繼續堅持這種不屈不撓的精神，為客人提供最好的服務，公司定可進一步壯大，從客人的口碑中，得到更多的成就感和滿足感。

要刷亮公司的招牌，需要公司所有同事上下一心共同努力，每一個同事不應該少看自己對公司的影響力和重要性，所謂「聚沙成塔」，就是這個道理。

【刊於2010年9月24日Capital Weekly專欄】