專業地產代理的基本功

隨著政府對地產代理的監管日趨嚴格，加上市場上各主要地產代理對員工的著力培訓，大大提升了行內從業員的質素。要成功爭取客人的信任，首先就要從基本工入手，包括：

1)   時間管理

要成為成功的地產代理，先決條件就是守時。代理遲到會令客人失去信心，加上部份客人是習慣性早到，假若代理遲到的話，等同增加了客人的等候時間。

2)   形象

地產代理每天要接觸很多客人，而形象就會直接影響客人對代理的觀感，尤其是初次見面的客人，因此服飾、儀容、聲線、談吐等都需要多加注意，要以大方的表現贏取客人的信任。

3)   專業水平
現今的客人知識水平甚高，加上資訊網絡完善，他們對經濟、法律和政治等大事都瞭如指掌，因此地產代理除了要了解物業的基本資料外，亦要多加留意相關市場的發展，為客人提供更多額外的資訊，提升客人買賣物業的信心。

4)   人際關係
物業市場的資訊流轉特快，要提升生意，同事之間就要多溝通，交換市場消息之餘，亦可以更了解客人的需要。另一方面，亦要與客人保持密切的關係，提供更貼心的服務，例如近年國內客人增多，更不時親自來港進行買賣，接機、送機等增值服務絕不可少。

5)   敬業樂業
只有喜歡自己的工作，才能夠全心全意投入其中，並對工作產生熱情。同時亦要時刻保持正面的工作態度，以心待客。  

【刊於2010年6月13日新報「地產加油站」專欄】