成功地產代理的必備條件

隨著近年樓市蓬勃發展，投身地產代理行業的人愈來愈多，因此政府對地產代理的監管亦日趨嚴格，而市場上各大主要地產代理也投放更多資源在員工培訓之上，大大提升了行內從業員的專業質素。筆者總結過去的經驗，認為從業員要成功爭取客人的信任，首先要從以下五方面入手，包括：

1)    時間管理

時間就是金錢，要成為成功的地產代理，先決條件就是守時。代理每天要約見很多不同的客人，在時間安排上要非常小心，無論因為什麼原因遲到，都會令客人失去信心；加上部份客人是習慣性早到，假若代理遲到的話，等同增加了客人的等候時間。

2)    形象

地產代理是一份對人的工作，因此個人形象非常重要，形象的好壞會直接影響客人對代理的觀感，尤其是初次見面的客人。因此，地產代理要多加注意個人的服飾、儀容、聲線和談吐等，要以大方的表現贏取客人的信任。

3)    專業水平
現今的客人知識水平甚高，加上資訊網絡完善，客人對經濟、法律和政治等大事都瞭如指掌。因此地產代理除了要了解物業的基本資料外，亦要多加留意相關市場的發展，為客人提供更多額外的資訊和專業意見，提升客人買賣物業的信心。

4)    人際關係
銷售行業尤其講求個人脈絡和人際關係，要建立良好的人際關係，對內要多與同事溝通，既可交換市場消息之餘，亦可以更了解個別客人的需要；加上地產市場的資訊流轉特快，要提升生意，就要有辦法掌握第一手資訊。另一方面，對外要與客人保持密切的關係，提供更貼心的服務，例如近年不少國內客人來港置業，接機、送機等增值服務絕不可少。

5)    敬業樂業
要愛上自己的工作，只有這樣才能夠全心全意投入其中，並對工作產生熱情。此外，雖知道買賣物業牽涉資金不少，有時客人經過長時間睇樓也未必一定入市，代理必須保持正面的態度，繼續以心待客。 

【刊於2010年6月25日Capital Weekly專欄】