流程監控妨礙經驗知識積累
昨文介紹潘羅斯的企業成長理論時指出：我們在內地的一些競爭對手所採用的流程監控手段，會制約他們未來的發展。今天我想進一步演繹一下。
潘羅斯認為：企業的知識積累能力，決定企業有多大的發展。而知識則分為客觀知識與經驗知識。客觀知識獨立於個人與機構之「外」，可以透過書籍、圖像、語言等方式向任何人傳播。而經驗知識則屬於個人與有生命的機構的，它是必須透過參與活動才能獲得的。它不是活動中的體會，而是活動中引起的生命體內部的微妙變化。
活動中的體會，可以用語言表達出來，用文字紀錄下來，然後加以傳播。這時它已變成了客觀知識。
近期，有很多公司為了趕時髦，紛紛成立知識管理部門。可惜他們連甚麼叫做知識都未搞清楚，焉談得上知識管理。他們所能夠做的只不過是數據儲存，資料整理，檔案分類吧了。如果這也算知識管理的話，這最多也只是客觀知識的管理。
客觀知識是可以供人類共享的，競爭對手如一旦獲得所需的資料，一樣可以學習知曉。但經驗知識則是個別生命體獨有的，不可以傳授的。
一個羽毛球運動員，他打羽毛球的日子久了，他的某一部分身體肌肉也會起變化，他的視判、腦斷與肢體回應之間的協調能力就會不斷提升。他所掌握的打羽毛球的知識，是不能靠言傳的。因為言傳只能改變腦的認知，卻沒法造成身體的變化。此之所以，樂理可以在課堂上教，但要拉小提琴必須回家練習。
科斯在他的“The nature of the firm”中指出，公司其實也是一個有機的生命體。因此，公司也可以積累經驗知識。公司在接觸社會，服務客戶的時間，就會不斷作內部調整，以適應外部的環境變化。公司內部的人員可能要不斷走位，建立新的合作默契與回應模式。這時，公司的經驗知識就會不斷增加。
我們內地的競爭對手，大部分只知道有客觀知識，不知道何謂經驗知識，所以才會制定種種措施，妨礙自己積累經驗知識。他們的企業增長模式還停留在工業生產年代。他們把對客戶的服務進行精細分工，嚴格控制流程，以維持標準化的服務質素。其結果是他們局限了自己的經驗，來來去去都只有一套操作模式。
他們這套系統，防錯功能很強，學習功能很弱，沒有機會犯錯，就沒有機會從錯誤中學習。長此下去，他們的企業發展就會停頓，受制於他們之前曾經成功過的、自以為卓越的模式。
中原行無為而治，員工有較多的機會試錯。雖然有時會導致公司損失，但卻增加了中原積累經驗知識的能力。按潘羅斯的說法，一間機構的內部組織模式與營運系統，決定了他向外發展的潛能。
(轉載自2013年11月15日am730C觀點)
