要不要聽員工的意見
上周五的文章刊出後，在我屬下的機構引起了一陣騷動，大家在猜測，誰是那位向我提意見卻被我在文章裡認為捨近圖遠的分行經理。有管理層的同事擔心，我的文章會打擊員工向公司提意見的積極性。
我當然知道我那篇文章可能會有副作用，但我並不擔心一篇這樣的文章可以影響我的整體形像。我在公司裡工作了三十年，我是否一個會接受意見的人，員工早已心中有數。我連素未謀面的外人也肯接見，怎會不樂於傾聽自己員工的呼聲？我辦公室的門經常打開著，我的秘書不會拒駁我的電話，要向我陳言的人不愁沒有途徑。很多時，我會乘機約他們午膳，以便向他們聽取進一步的意見。
這些年來，被我接受的員工意見不計其數，從名片的設計與口號的制訂，到數據部門的設立，以至經營理念的提升，都源自員工的建議，不然的話，何來那麼多的員工都把公司視為他們也有參與打造的公司，令我可以「為無為，而無不治。」我寫上一篇文章，主要是想提醒同事，他們的強項，是比我多接觸前線的實際工作，有機會看到我看不見的情況，想到我不會想起的東西。如果他們在這些層面向我提意見，我怎會不聽。即使我不完全認同，我也願意讓他們試一試。我以前有很多經驗，都證明一些我原先認為行不通的建議，交給員工去嘗試時，效果比我估計中好。
況且，這些局部地區的嘗試，即使失誤，公司也承擔得起；而嘗試失敗的同事，亦可因而得到經驗教訓，不會一無所獲，以後可以從中學到的知識，應用在其他工作上，對公司不無好處。
然而，我上一篇文章提及的那位分行經理，他不是就他日常工作接觸的層面向我提意見，而是就集團整體的策略部署向我提意見。他以前從未做過這個層面的工作，即使平時有關懷，亦沒有實際的經驗，只是一些自己想當然的構思，叫我怎敢把全集團的命運，交給他去做實驗。
這類重大的策略上的部署，我平時自己也不敢輕舉妄動，常提醒自己在這方面無知的地方很多，寧願無為一點，讓機構內的成員各自走位，互相適應，待看一些趨向性的發展時，才戰戰兢兢地去接受瓜熟蒂落的結果。因此，我不可能按照個別員工的意見，去扭轉一些由眾多成員匯集起來的趨勢。
我寫上一篇文章，目的不在於打擊員工向我提意見的積極性，而是在於提醒他們，他們應就自己日常接觸的範圍向公司提意見，而不是好高騖遠，就一些自己也不熟悉範圍去提一些胡亂構思的建議。這類天馬行空的建議，雖然創意有餘，但往往可行性不足，叫公司無法付諸行動。
(轉載自2009年4月27日am730C觀點)
